Cam kết chất lượng · Quality commitment
Chính sách bảo hànhWarranty Policy
Sản phẩm Sika chính hãng, có chứng chỉ xuất xưởng CQ, được phân phối bởi Hoá chất Xây dựng PT.Genuine Sika products with a factory Certificate of Quality (CQ), supplied by PT Construction Chemicals.
1
Các điều khoản chungGeneral terms
⚙️
Mỗi lô sản phẩm Sika đều có Chứng chỉ xuất xưởng (Certificate of Quality – CQ), đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.Every Sika batch comes with a factory Certificate of Quality (CQ), confirming quality to the manufacturer’s standards.
Là nhà phân phối vật tư xây dựng chuyên dụng, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng. Chứng chỉ CQ là căn cứ đầu tiên để xem xét các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm.As a distributor of specialty construction materials, we commit to supplying genuine products with clear origin. The CQ certificate is the first basis for reviewing any quality claim.
2
Điều kiện bảo hànhWarranty conditions
✓ Các trường hợp được bảo hànhCovered cases
✓
Lỗi từ nhà sản xuất: sản phẩm bị đông kết, tách lớp hoặc các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất.Manufacturing defects: hardened or separated product, or other technical faults arising during production.
✓
Lỗi vận chuyển: bao bì rách, hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình giao hàng.Shipping damage: torn packaging or serious damage during delivery.
✕ Các trường hợp KHÔNG được bảo hànhNot covered
✕
Hư hỏng do bảo quản không đúng cách (nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao…).Damage caused by improper storage (damp places, high temperature, etc.).
✕
Lỗi do thi công sai kỹ thuật, không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.Faults caused by incorrect application or not following the manufacturer’s instructions.
✕
Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng.Products that have been used and are no longer in original condition.
3
Trách nhiệm của khách hàngCustomer responsibilities
Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng theo các tiêu chí sau:To protect your rights, please inspect the goods at the moment of delivery against the following points:
📦
Tình trạng bên ngoàiExternal condition
Bao bì, tem mác còn nguyên vẹn, không rách hoặc móp méo.Packaging and labels intact, not torn or dented.
🔢
Số lượngQuantity
Số lượng khớp với đơn hàng đã xác nhận.Quantity matches the confirmed order.
🧪
Chất lượng sơ bộPreliminary quality
Kiểm tra trạng thái vật lý (không đông cứng bất thường…).Check the physical state (no abnormal hardening, etc.).
ℹ️
Lưu ý quan trọng: sau khi đã ký nhận hàng, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết khiếu nại về lỗi ngoại quan (móp méo, rách bao bì) hoặc thiếu số lượng.Important: once the goods have been signed for, we cannot accept claims about visible defects (dents, torn packaging) or missing quantities.
4
Quy trình xử lý bảo hànhWarranty claim process
Khi phát hiện sản phẩm có lỗi thuộc điều kiện bảo hành, quý khách thực hiện theo 4 bước sau:If you find a defect covered by warranty, please follow these 4 steps:
1
Liên hệ ngayContact us immediately
Thông báo qua số điện thoại hoặc email ngay khi phát hiện lỗi.Call or email us as soon as you find the defect.
2
Cung cấp thông tinProvide information
Gửi hình ảnh hoặc video về lỗi, kèm hóa đơn mua hàng và chứng từ liên quan.Send photos or videos of the defect, with the purchase invoice and related documents.
3
Xác minhVerification
Chúng tôi xác minh lỗi với nhà sản xuất. Quá trình này có thể mất một vài ngày làm việc.We verify the defect with the manufacturer. This may take a few working days.
4
Xử lýResolution
Sau khi xác định lỗi, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc có phương án bồi thường phù hợp.Once the defect is confirmed, we will replace the product or offer suitable compensation.
