Minh bạch & công bằng · Fair & transparent
Chính sách kiểm hàng, đổi trảInspection & Return Policy
Áp dụng cho sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng khi vận chuyển, trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.Applies to manufacturer defects or shipping damage, within 07 days of receiving the goods.
📅
07 ngày07 days
Thời hạn yêu cầu đổi trảWindow to request a return
✅
05 ngày làm việc05 working days
Xử lý đổi/hoàn tiền sau khi xác nhận lỗiTo replace or refund after the defect is confirmed
🏦
Chuyển khoảnBank transfer
Phương thức hoàn tiềnRefund method
🚚
Miễn phíFree
Vận chuyển sản phẩm đổi mớiShipping of the replacement product
1
Phạm vi áp dụngScope
Chính sách áp dụng cho sản phẩm mua tại website hoachatpt.com và chỉ có hiệu lực với lỗi do nhà sản xuất hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển.This policy applies to products bought on hoachatpt.com and only covers manufacturer defects or damage during shipping.
2
Kiểm hàng khi nhậnInspection on delivery
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận, trước khi ký xác nhận:Please inspect the goods immediately on delivery, before signing:
🔢
Số lượngQuantity
Khớp với đơn hàng đã xác nhận.Matches the confirmed order.
📦
Bao bìPackaging
Còn nguyên vẹn, không móp méo, rách vỡ.Intact, with no dents or tears.
🏷️
Đúng sản phẩmCorrect product
Đúng loại, mã sản phẩm; không có dấu hiệu đã qua sử dụng.Right type and product code; no sign of prior use.
⚠️
Lưu ý: sau khi đã ký nhận hàng, chúng tôi không giải quyết khiếu nại về số lượng hoặc lỗi bên ngoài (móp méo, rách bao bì). Nếu phát hiện sai sót, vui lòng liên hệ ngay.Note: once the goods are signed for, we cannot accept claims about quantity or visible defects (dents, torn packaging). If you find a problem, contact us right away.
3
Thời gian áp dụngReturn window
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi trả.You may request a return within 07 days of receiving the goods. After this period, return requests cannot be accepted.
4
Điều kiện đổi trảReturn conditions
✓ Được đổi trả khi đáp ứng đủ điều kiệnEligible when all conditions are met
✓
Còn nguyên trạng: còn nguyên tem mác, chưa sử dụng, chưa bóc niêm phong, đủ bao bì.Original condition: labels intact, unused, seal unbroken, with full packaging.
✓
Lỗi được xác định: lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (đông cứng, không đồng nhất…) hoặc hư hỏng, biến dạng khi vận chuyển.Confirmed defect: manufacturer fault (hardened, non-uniform, etc.) or damage/deformation in shipping.
✓
Có hóa đơn / chứng từ: cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan để xác minh giao dịch.Invoice / documents: provide the purchase invoice or related documents to verify the transaction.
✕ Không được đổi trả trong các trường hợpNot eligible
✕
Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.More than 07 days since receipt.
✕
Sản phẩm đã sử dụng, bao bì bị bóc hoặc tem niêm phong bị rách.Product used, packaging opened, or seal broken.
✕
Hư hỏng do người dùng: bảo quản sai, thi công không đúng kỹ thuật.Damage caused by the user: improper storage or incorrect application.
✕
Không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì ban đầu.Missing accessories or original packaging.
✕
Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.No valid invoice or proof of purchase.
5
Quy trình đổi trảReturn process
1
Liên hệ và thông báoContact us
Khi phát hiện lỗi, liên hệ ngay qua hotline hoặc email, mô tả tình trạng sản phẩm và cung cấp hóa đơn.On finding a defect, call or email us right away, describe the condition and provide the invoice.
2
Xác nhận thông tinConfirmation
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và yêu cầu hình ảnh hoặc video mô tả lỗi để xác minh.Customer care will ask for photos or videos of the defect for verification.
3
Gửi lại sản phẩmSend the product back
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, quý khách đóng gói và gửi về địa chỉ chúng tôi cung cấp.Once approved, pack the product and send it to the address we provide.
⚠️ Quý khách chịu phí vận chuyển chiều điCustomer pays outbound shipping
4
Kiểm tra và xử lýInspection and resolution
Sau khi nhận hàng và xác nhận lỗi, chúng tôi đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc.After receiving the goods and confirming the defect, we will replace the product or refund within 05 working days.
✓ Phí vận chuyển sản phẩm mới do chúng tôi chi trảWe pay shipping for the replacement
6
Hoàn tiềnRefunds
🏦
Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng. Vui lòng cung cấp thông tin tài khoản chính xác. Thời gian tiền về tài khoản có thể thay đổi theo quy trình của ngân hàng.Refunds are made by bank transfer. Please provide accurate account details. The time for funds to arrive may vary depending on your bank’s processing.
Hỗ trợ đổi trả hàngReturns support
